市消保委去年为消费者挽回损失162万元


装修纠纷乱象丛生、健身馆预付卡问题频现 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

1月7日,淮南市消保委公布2019年投诉分析。2019年,淮南市消保委组织共受理消费者投诉503起,成功解决492起,为消费者挽回经济损失162.5万余元,接受来电来访4600余人次,不予受理155起。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

根据投诉商品分析,家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类、食品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。其中,家用电子电器类96件,占19.09%。被投诉的商品类型还包括日用商品类,烟、酒和饮料类,首饰及文体用品类,医药及医疗用品类以及农用生产资料类。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

根据投诉服务分析,其他商品和服务,生活、社会服务类,房屋装修及物业服务,文化、娱乐、体育服务,电信服务占据了消费者投诉的前5名。其中,其他商品和服务57件,占11.33%。被投诉的服务还包括公共设施服务,教育培训服务,销售服务,邮政业服务,互联网服务,卫生保健服务,旅游服务,保险服务以及金融服务。根据投诉性质分析,质量,其他,合同,售后服务,虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。其中,质量155件,占30.82%。投诉还涉及价格、假冒、安全、计量以及人格尊严。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

市消保委介绍说,2019年消费者的投诉热点是装修纠纷乱象丛生。长期以来,装修纠纷一直是热门投诉,其纠纷出现主要表现为合同签订不规范、施工质量不过关、装修公司关门等。家庭装修纠纷中,一些装饰公司为了钻空子,往往在合同上设置一些“陷阱”,如只写品牌不写型号、只写赠送不写工程质量约定、只写消费者违约不写自己违约条款等。而许多消费者不注意选择正规装饰公司,有的选择“马路游击队”、有的盲目听信熟人介绍,签订合同也不注意,不认真查看合同内容,导致问题频频出现。同时,装修公司主管单位也不明确,行业门槛低,缺乏相应规范。 (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

而预付式消费纠纷是投诉难点,涉及商家关门、擅自更改消费条件等。回顾2019年,淮南市发生多起健身馆关门的情况。市消保委联合田家庵区消保委多次约谈经营者,希望能妥善解决消费纠纷,解决了部分问题,但仍有一些纠纷无法有效通过调解解决。预付式消费纠纷,一旦发生,往往会带来群体性投诉,解决不好则会带来社会不安因素。市消保委在解决预付式消费纠纷上,进行了一些探索,如组织公益律师探讨法律援助途径、建议列入失信名单、建议立法等。后期,市消保委会探索诉讼途径,争取能利用诉讼等形式,打开突破口。同时,市消保委呼吁商家诚信经营,提醒消费者提高维权意识。(记者 廖凌云) (本文来源于淮南网,转载请注明来源和作者。)

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